Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.
Délais
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées après 14 h (heure de Paris), un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Retards exceptionnels
Dans de rares cas, la livraison peut être retardée par des événements indépendants de notre volonté : retards de vols, jours fériés, grèves, intempéries ou autres imprévus. Ces situations restent peu fréquentes et la grande majorité des commandes arrive dans les délais annoncés. Pendant le Black Friday, les fêtes de fin d'année et les soldes, les délais peuvent aussi être allongés de quelques jours.
Frais de livraison
4,90 € pour toute commande inférieure à 49 €. Livraison offerte dès 49 € d'achat. Les frais sont toujours affichés avant le paiement.
Suivi
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Sans nouvelle de votre colis 5 jours ouvrés après la date estimée, écrivez-nous.
Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider. Vous pouvez la modifier en nous écrivant, uniquement tant que votre commande n'a pas encore été traitée. Si un colis nous revient (adresse incorrecte ou incomplète, colis non retiré), nous pouvons le réexpédier à vos frais, ou vous rembourser hors frais de livraison.
Colis perdu
En cas de suivi bloqué, contactez-nous à care@nectarmuse.com. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si la perte de votre colis est confirmée, nous étudions la situation et vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Produit endommagé ou erroné
À réception, vérifiez l'état de votre colis, si possible en présence du livreur. Si vous recevez un produit endommagé, inutilisable ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 48 h suivant la livraison à care@nectarmuse.com, avec des photos ou une vidéo du colis et du produit. Après vérification, nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons. Ce délai ne limite pas vos garanties légales, détaillées dans nos CGV.