Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous votre demande à care@nectarmuse.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
Produits concernés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé peuvent être retournés. Un produit descellé après la livraison ne peut pas être repris.
Renvoi du produit
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : un colis perdu sans preuve d'envoi ne pourra pas être remboursé.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix payé pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de votre preuve d'envoi. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour une commande en lot (2 ou 3 tubes), le remboursement correspond au prix réellement payé par tube, remise comprise.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception, avec des photos. Le renvoi est alors à nos frais et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Ce délai ne limite pas vos garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.
Formulaire de rétractation
À copier dans un e-mail à care@nectarmuse.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous.
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :